Stressfreie Schadensabwicklung für Opel-Fahrer

Mittwoch Juni 11

Einen neuen Weg der Kundenbindung hat Opel jetzt für sich entdeckt: Zusammen mit der Allianz-Versicherung bietet der Hersteller Autofahrern den Service "Fairplay" an, der eine stressfreie Reparaturabwicklung gewährleisten soll. Das bedeutet, dass der Fahrzeughalter nach einem Verkehrsunfall so schnell wie möglich seinen Pkw in der Opel-Werkstatt Wahl qualitativ hochwertig repariert bekommt und in der Ausfallzeit einen Ersatzwagen erhält. Ein umfangreicher Verwaltungsakt mit Antragsformularen der Versicherung und Kostenvoranschlägen der Werkstatt sind von ihm nicht zu bewältigen, und Nachforderungen oder Zahlungsverweigerung der Versicherung nahezu unmöglich.

Voraussetzung für die Nutzung des Service "Fairplay" ist allerdings nicht nur ein Opel-Fahrzeug zu fahren und bei der Allianz die Kfz-Haftpflicht- oder Vollkasko-Versicherung abgeschlossen zu haben, sondern auch eine entsprechend zertifizierte Werkstatt aufzusuchen. Das sind bislang 2 000 Opel Service Partner in ganz Deutschland, weitere sollen folgen. Diese Werkstätten haben sich verpflichtet, sich bei der Reparatur an die Herstellervorgaben zu halten und beispielsweise nur Originalteile zu verwenden. Auch der Grundsatz "Richten vor Erneuern" ist zu beherzigen sowie der Sicherheitsstandard zu gewährleisten. Nach wie vor haben die allianzversicherten Opel-Fahrer auch die Möglichkeit eine nicht zertifizierte Werkstatt aufzusuchen, können dann aber nicht die Vorzüge des Service genießen.

Mit "Fairplay" springt der Automobilhersteller auf den fahrenden Zug einiger Versicherungen auf, die mit speziellen Werkstätten zusammenarbeiten und dies in Form von günstigen Tarifen an Pkw-Kunden weitergeben. Da nur rund 225 000 Opel-Fahrer bei der Allianz versichert sind, will der Automobilhersteller auch andere Versicherungen dafür gewinnen, sich am Fairplay-Konzept zu beteiligen. Für Assekuranzen liegt der Vorteil in dem geringeren Verwaltungsaufwand im Vergleich zur herkömmlichen Schadensabwicklung. Das senkt die Kosten. Auch soll das Konzept weniger anfällig für Rechtsstreitigkeiten sein, die beim Unfallschadens-Management häufig vorkommen. Silke Koppers/mid