Bei der Händlerzufriedenheit BMW vorn

Mittwoch April 30

Von einem zufriedenen Automobilhändler wird ein potenzieller Autokäufer gut bedient. Das scheint laut der Händlerzufriedenheitsanalyse vom Institut für Automobilwirtschaft (IFA) bei BMW am häufigsten der Fall zu sein. Laut des sogenannten Marken Monitor sind mit dem Margen- und Bonussystem für Teile und Zubehör BMW-Händler besonders zufrieden, sogar mehr noch als im Vorjahr. Befragt wurden vom Institut fast 1 060 Vertragshändler in Deutschland. In dem Zufriedenheits-Ranking bezüglich der Margen folgen nach den BMW-Händlern diejenigen von Toyota. Rang drei teilen sich die Häuser von Audi, Mercedes und Opel. Ausgesprochen unzufrieden sind indes die Fiat-Händler.

Eine ähnliche Verteilung findet sich bei der Zufriedenheit mit der Garantieabwicklung durch den Hersteller. Auch hier punktet BMW bei seinen Händlern. Auf Platz zwei rangieren Opel und Toyota, dicht gefolgt von Hyundai und Mercedes. Nur mit "ausreichend" bewerten Citroen- und Peugeot-Händler das Verhalten des Herstellers bei der Garantieabwicklung.

Etwas anders sieht es bei der Unterstützung der Automobilhersteller für eine bessere Werkstattauslastung aus. Hier äußerten sich Hyundai-Händler als die unzufriedensten im Ranking. Überdurchschnittlich positiv ist das Votum der Toyota-Häuser, gefolgt von BMW-Händlern. Den dritten Platz teilen sich Audi, Opel und Skoda.